מדיניות החזרים וביטולים

1. כללי

מדיניות זו מסבירה את תנאי הביטול וההחזר של שירותי "קוֹלוֹלוֹלוֹ". המדיניות מתיישבת עם חוק הגנת הצרכן, התש"ע־2010.

ביטול עסקה יבוצע באמצעות פנייה בכתב ליצירת קשר המפורטת בתחתית העמוד.

2. מבצע היכרות (הסיפור הראשון)

מבצע ההיכרות הינו חד־פעמי לכל משתמש. העסקה נחשבת לרכישת תוכן דיגיטלי.

ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שלא הורדתם את קובץ הסיפור המוגמר. לאחר הורדת הקובץ לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, בהתאם לסעיף 14(ג) לחוק הגנת הצרכן.

3. רכישת סיפור בודד

רכישת סיפור בודד הינה רכישת תוכן דיגיטלי. ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום הרכישה ולקבל החזר מלא, ובלבד שלא הורדתם את קובץ הסיפור המוגמר.

לאחר הורדת הקובץ המוגמר, לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.

4. מנוי חודשי / שנתי

מנוי חודשי או שנתי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב, עד לביטול מפורש על־ידי המשתמש.

ניתן לבטל את חידוש המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, והמשתמש ימשיך ליהנות מהשירות עד לתום התקופה ששולמה.

ביטול באמצע תקופת חיוב אינו מזכה בהחזר יחסי עבור הימים שנותרו.

5. מנוי למוסדות חינוך

מנוי מוסדי מיועד לשימוש מוסדי. ניתן לבטל את המנוי בכל עת בפנייה בכתב, והביטול יחול בסוף תקופת החיוב השוטפת.

ביטול באמצע תקופת חיוב אינו מזכה בהחזר יחסי.

6. אופן ביצוע ביטול

לביטול עסקה או מנוי, יש לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי הקשר המפורטים בתחתית העמוד, ולציין את שם המשתמש, כתובת הדואר האלקטרוני ומספר העסקה.

בקשת ביטול תטופל בתוך 7 ימי עסקים. ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

7. עילות לביטול עקב ליקוי

אם התגלה ליקוי מהותי בתוכן הסיפור או בשירות שרכשתם, ניתן לפנות אלינו לקבלת פתרון, החלפה או החזר, לפי העניין.

לא ניתן לבטל עסקה עקב שינוי דעת לאחר הורדת הקובץ המוגמר, שכן מדובר בתוכן דיגיטלי שסופק.